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“三好一满意”工作实施方案
 
作者:admin    文章来源:本站原创    点击数:1754    更新时间:2011-10-26
    为巩固和扩大行风建设成果,改进工作作风,促进全院文明素质、服务能力不断提高,全面落实卫生系统开展“三好一满意”活动精神,现将我院 “三好一满意” 

活动实施方案规定如下: 

    一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。 

    开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗,优化医院门急诊环境和流程。将改善人民群众看病难作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗,后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。
推广优质护理服务。开展优质护理服务,优质护理服务覆盖50%以上的病房。在加强医疗质量控制的基础上,大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作,促进合理检查,降低患者就诊费用。 

    逐步完善管理制度和工作机制,促进医患关系和谐。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台,将志愿服务引入医疗机构;同时,医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层,使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。 

    二、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。 

    落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实各项医疗管理制度,保障医疗质量和医疗安全。 健全医疗质量管理与控制体系。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员培训,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。
严格规范诊疗服务行为,严格规范医师处方行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗。促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展,规范诊疗行为,控制医疗费用不合理增长。 

    三、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。 

    1、继续加大行风建设力度。坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,结合卫生行业特点,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、制定完善医德医风制度规范。制定医疗机构从业人员行为准则,切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件,充分发挥办案的警示作用。推动完善制度、堵塞漏洞,净化医疗环境。 

    四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

1、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,征求意见和建议,有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体,积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥社会监督员的作用,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制,更加客观、公正地反映卫生行风状况。

五、组织领导
保证活动扎实有效、不走过场,精心组织、统筹安排。为加强对此项工作的领导,医院成立“三好一满意”活动领导小组,

成员如下: 
组  长:刘忠义
副组长:徐建民、毕洁瑞、朱  红
成  员:周岳山、张开通、董胜利、王建设、李  丽、杨怀珍、
李  猛、周  冀、张建军
 
 
 
 
 
                                                                                 二〇一一年四月十八日
文章录入:admin    责任编辑:admin 
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